Det finns ett gammalt talesätt som lyder: “Kunden har alltid rätt.”
Det är något man ofta hör i butiksvärlden. Men på en byggarbetsplats? Inte riktigt.
Jag har själv träffat många fantastiska kunder. Kloka, kreativa, lyhörda, hjälpsamma. Men sen har vi de andra. De som med full övertygelse pekar på en bärande vägg och säger:
“Den där kan vi väl bara ta bort?”
Och då gäller det att le, nicka långsamt och säga:
“Vi kan. Men då får ni flytta ut… för alltid.”
När logiken tar semester
Det finns ett visst mått av optimism hos vissa kunder. Och visst – det är härligt med visioner. Men ibland blir det… ja, överdrivet.
“Det ska in här!”
Jag minns en kund som beställt ett massivt badkar i gjutjärn. Fint som snus. Problemet? Trapphuset var 10 cm för smalt och badrummet låg på andra våningen.
“Men vi mäter ju att det går in här,” sa kunden och höll upp måttbandet snett.
Jag svarade: “Jo, men då måste vi såga upp trappan, två väggar och eventuellt en bit av taket.”
Vi bar in det genom ett fönster med kranbil till slut. En dags försening. En smärre hjärtattack.
“Jag har redan köpt materialen”
En annan klassiker. Kunden har redan köpt kakel, brädor eller elprylar på kampanj, ofta utan att veta om det passar.
“Jag tänkte att det var enklare så – då behöver ni ju bara sätta upp det.”
Synd bara att kaklet var för tjockt, brädorna för korta och elprylarna inte CE-märkta. Men hey, det var 30 % rabatt!
Det är lite som att gå till tandläkaren och säga:
“Jag har med mig borrmaskin och bedövning – du behöver bara laga.”
Det delikata i att säga nej
Vi hantverkare har ett jobb att göra, men också en roll att spela. Vi ska vara problemlösare, utförare, kreativa bollplank – men ibland också en slags byggpsykolog.
Att säga till en kund att deras idé är ogenomförbar, dum eller farlig… kräver finess. Du kan inte bara säga:
“Det där är idioti.”
Även om du vill.
Du säger istället:
“Det är en spännande idé, men låt mig visa varför det kanske inte blir som du tänkt…”
Sen visar du bilder. Förklarar. Ritar upp. Använder laserpasset som pedagogiskt verktyg. Och förhoppningsvis landar ni tillsammans i något vettigt.
Det handlar om förtroende
I slutändan vill kunden känna sig trygg. Även när de har fel, så vill de bli hörda. Så du lyssnar, du nickar, du ställer frågor – och du styr försiktigt mot en bättre lösning.
För det är vår roll. Inte att bara “göra som vi blir tillsagda”, utan att göra det rätt. För om vi bygger något som vi vet inte kommer hålla, funka eller se klokt ut – då har vi också misslyckats.
Jag brukar säga:
“Om du säger hur du vill ha det – så säger jag hur vi faktiskt kan göra det.”
Det är ett samspel. Och när det funkar, då blir slutresultatet både snyggt, hållbart och något man kan vara stolt över – båda två.
Bonus: Kundkommentarer jag aldrig glömmer
- “Det är inte snett – det är charmigt snett.”
(Ja, tills blommorna rullar av hyllan.) - “Jag såg på Youtube att man kan regla utan reglar.”
(Okej. Låt oss ta det från början.) - “Min granne gjorde det själv – och det ser jättebra ut!”
(Jag har sett grannens bygge. Det gör inte det.)
Slutsats
Kunden är viktig. De betalar. De bestämmer riktningen. Men de är inte alltid rätt.
Och det är faktiskt vår skyldighet som hantverkare att guida dem rätt – även när det innebär att säga: “Det där funkar inte.”
Men gör det med värme. Med humor. Med ögonkontakt. Och kanske en kopp kaffe i handen.
För i slutändan är det relationen du bygger som håller längst.
